- Компанія використовує передову інформаційну систему для роботи з боржниками, яка включає автоматизацію та нові технології при роботі з боржниками, а також забезпечує збереження даних контагентів;

- Власний Контакт-центр, що дозволяє обслуговувати десятки тисяч контактів з боржниками завдяки передовим технологіям.

Наш call-center побудований на базі програмного рішення Genesys, що є лідером серед компаній, які будують контакт-центри, що підтверджується квадрантом Гартнера. Для побудування максимально ефективного рішення з точки надійності використовувались технології з максимальним захистом від збоїв (резервні канали зв’язку, СУБД Oracle standby, джерела безперебійного живлення, віддзеркалювання даних ).

Дане рішення дозволяє будувати центри обробки викликів не тільки для роботи з голосовими повідомленнями, а також з електронною почтою, СМС, веб-запитами. Завдяки використання Genesys ми проводимо інтеграцію call-center з існуючими в компанії бізнес-системами, що істотно підвищує ефективність роботи операторів (використання автоматичного обзвону для пошуку некоректних номерів, автоматичного вибору і набору номера для оператора).

Ефективне управління стратегіями обробки вхідних і вихідних викликів дозволяє гнучко реагувати на зміни з мінімальними втратами. Використання механізму розподілу вхідних дзвінків по рівням знань гарантує високий рівень обслуговування боржників по кожному контрагенту. Втілення IVR (системи автоматичної обробки вхідних викликів) дозволить зекономити ресурси операторів, тим самим направити їх на обслуговування проблемних задач. Гнучке рішення по збору статистики дозволяє легко збирати статистику по роботі call-center як в реальном часі, так і історичні данні, що спрощує роботу кураторів і дозволяє максимально ефективно управляти людськими ресурсами.

- Принт-центр, що забезпечує високу якість друку і найвищу міру конфіденційності даних контрагентів. Включає повний процес формування і доставки листів, а також обробки повернень;

- Система розсилки SMS, яка дозволяє гнучко організовувати інформування боржників про заборгованість;

- Компанія завжди використовує новітні технології при роботі з боржниками, високу міру автоматизації і жорсткі вимоги безпеки та збереження даних.