Центральний офіс компанії CCG-Credit Collection Group з 14.09.2009г. розташований за новою адресою – м.Київ, Залізничне Шоссе, 57, 3-й поверх.

Приміщення офісу тепер більш комфортне і просторе, розраховане на збільшення чисельності працівників в компанії, лише call-center тепер може нараховувати 220 спеціалістів по роботі з проблемною заборгованністю. Робочі місця працівників контакт-центру CCG-Credit Collection Group забезпечені новими меблями, новими ПК, крім цього втілені нові IT-рішення в роботі call-center.

Наш call-center побудований на базі програмного рішення Genesys, що є лідером серед компаній, які будують контакт-центри, що підтверджується квадрантом Гартнера. Для побудування максимально эфективного рішення з точки надійності використовувались технології з максимальним захистом від збоїв (резервні канали звязку, СУБД Oracle standby, джерела безперебійного живлення, віддзеркалювання даних). 

Дане рішення дозволяє будувати центри обробки викликів не тільки для роботи з голосовими повідомленнями, а також з електронною почтой, СМС, веб-запитами. Завдяки використання Genesys ми проводимо інтеграцію call-center з існуючими в компанії бізнес-системами, що істотно підвищує ефективність роботи операторів (використання автоматичного обзвону для пошуку некоректних номерів, автоматичного вибору і набору номера для оператора).

Ефективне управління стратегіями обробки вхідних і вихідних викликів дохволяє гнучко реагувати на зміни з мінімальними втратами. Використання механізму розподілу вхідних дзвінків по рівням знань гарантує високий рівень обслуговування боржників по кожному контрагенту. Втілення IVR (системи автоматичної обробки вхідних викликів) дозволить зекономити ресурси операторів, тим самим направити їх на обслуговування проблемних задач. Гнучке рішення по збору статистики дозволяє легко збирати статистику по работі call-center як в реальном часі, так і історичні данні, що спрощує роботу кураторів і дозволяє максимально ефективно управляти людськими ресурсами.